اصول مشتری مداری ویرا
اصول مشتری مداری ویرا
مشتری مداری ، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسبوکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است. امروزه در دنیای کسبوکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری و مشتری مداری مهم ترین مساله است. کوچک‌ترین غفلت، منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب توسط رقیبان می‌شود. سازمان‌ها و شرکت‌هایی که نیازهای مشتری، کیفیت محصول و ارائه خدمات را در اولویت قرار می‌دهند، در عرصه رقابت موفق‌تر هستند.
هر مشتری ناخشنود، می‌تواند نارضایتی خود را بصورت دومینو وار به چندین نفر منتقل کند؛ این زنجیره موجب از دست دادن بخش بزرگی از مشتریانی می شود . در نهایت، شرکت‌هایی که قادر نیستند مشتری را راضی نگه دارند به تدریج از بازار حذف می‌شوند و این قائده بازی تجارت امروز شده و مشتری مداری کلید داشتن فعالیت پایا و پویا شده است. مصرف‌کنندگان ناراضی هر لحظه، می‌توانند دیدگاه خود را از طریق رسانه‌های اجتماعی و وب سایت‌ها به اشتراک گذاشته و بر حرفه‌ی شما تأثیر منفی بگذارند و یا اگر بازار هدف شما خاص و مشتریان شما محدود باشند، فاجعه خیلی بد تر از این خواهد بود. به همین دلیل است که ساختن تجربه‌ای خوب برای مشتری بسیار حائز اهمیت است.
ویرا جهت مشتری مداری به موارد زیر پایبند است:
- از مهم‌ترین عوامل نارضایتی مشتریان، بی‌تفاوتی و برخوردِ بد کارمندان است.
- یکی از اصول مهم مشتری مداری، گوش دادن است.
- رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌و کار.
- ارزش قائل شدن برای مشتری، یک اصل اساسی.
- ارزشمند‌ترین دارایی هر سازمانی، اعتماد و اطمینان مشتریان است.
- در عصر اطلاعات، شفاف بودن یک الزام در مشتری مداری است.
- حرف شما، بندِ شماست، همواره به تعهداتمان پایبندیم.
- شرایط و موقعیت اصلا مهم نیست؛ همیشه و در همه حال حق با مشتری است.
- مردم دوست دارند مهم تلقی شوند و از آن‌ها قدردانی شود.
این اصولی است که شرکت پیشگامان سپند ویرا سرلوحه خود قرار داده است.